Netflix

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Der kommerzielle Videodienst www.netflix.de ist auch bei Opennet-Nutzern sehr beliebt. Leider werden Kunden, welche über ONI den Dienst nutzen wollen, beim Abspielen eines Videos dieses blockiert, da das Unternehmen offenbar unsere Netzwerkarchitektur mit den VPNs für verdächtig hält. Es erscheint dann der folgende Fehler:

Streamingfehler
Sie scheinen einen Unblocker oder Proxy zu verwenden. Bitte schalten Sie derartige Dienste aus und versuchen Sie es erneut.
Für weitere Unterstützung besuchen Sie bitte netflix.com/proxy.
Fehlercode: F7111-5059

Wir arbeiten deshalb daran, diese Blockierung durch das Unternehmen aufzuheben und die verkauften Dienstleistung auch für Anwender unseres Netzwerkes nutzbar zu machen

Verlauf

• 10.08 Chat-Support (Andreas)
  • Geht halt nicht, siehe [AGBs https://help.netflix.com/legal/termsofuse] (dort steht aber nichts bzgl VPN / Proxy)
• Mail an impressum@netflix.com
  • keine Antwort
• 25.10. Twitter-Support
  • einiges hin und her mit DM und Bitte mit Verwais auf den social-media-Verantwortlichen in den Chat zu kommen
  • Chat liefert keine neuen Erkenntnisse oder Kontakte. Twitter auch nicht
• 25.10 Telefonat-Support (Thomas)
  • erklärt Ursache des Fehlercodes, konnte aber mit Social Media nichts anfangen
• 01.11. Support-Chat (Tanis) [Siehe FAQ](https://help.netflix.com/de/node/54085)
  • probiert Ursachen des Fehlercodes zu erklären (mehrfach wurde auf die technische Ursache hingewiesen und das dies kein technisches Problem ist)
  • erklären, dass bereits 3 Mal im Chat, Freischaltung ist nicht möglich
  • hat keine weiteren Kontakte an die weiter vermittelt werden kann
• 10.11 Bei EU Streitschlichtung gemeldet
  • 17.11 geschlossen da Netflix EU Plattform ablehnt
• 27.11. Mail von geosupport@netflix.com
  • Bitte um Mitteilung der öffentlichen Adressen
• 28.11. Mail von partnersupport@svc.netflix.net und Einladung zum Partnerprogram